Condiciones del servicio
1. El servicio
VirtualFon (etlas OÜ) ofrece un asistente telefónico automatizado que atiende llamadas en nombre del cliente, registra reservas y avisos y transcribe las conversaciones. El cliente configura el asistente desde el panel y es responsable de la exactitud de la información que le facilita.
2. Implementación
La contratación incluye un servicio de implementación que se factura una sola vez, junto con la primera cuota mensual, y cuyo importe depende del plan contratado (ver la tabla del punto 3). Comprende la recogida de los datos del negocio, la configuración y el ajuste del asistente, el alta del número, el acompañamiento en la activación del desvío, las pruebas telefónicas y un primer ajuste posterior.
La implementación se cobra una única vez por cliente: si el cliente causa baja y vuelve a contratar más adelante, no se factura de nuevo. No existe periodo de prueba gratuito ni permanencia.
La integración con sistemas de terceros del cliente —programas de reserva, agendas, TPV o PMS— no está incluida, no es necesaria para usar el servicio y se presupuesta caso por caso desde 390,00 €.
3. Planes y precios
Los planes se facturan por meses, por adelantado, e incluyen un número de minutos:
| Plan | Implementación | Cuota mensual | Minutos incluidos | Minuto adicional |
|---|---|---|---|---|
| Esencial | 990,00 € | 39,00 € | 60 | 0,39 € |
| Negocio | 1.490,00 € | 89,00 € | 200 | 0,33 € |
| Pro | 1.990,00 € | 199,00 € | 600 | 0,28 € |
El soporte está incluido en la cuota mensual y no se factura aparte.
Los minutos que superen los incluidos se facturan al precio por minuto del plan, a mes vencido, en la siguiente factura. La duración de cada llamada se redondea al minuto superior. Los precios no incluyen impuestos, que se aplicarán cuando proceda.
4. Límite de gasto
Cada cliente dispone de un límite de gasto mensual (por defecto, el doble de la cuota) que puede modificar desde el panel. Cuando el gasto estimado del periodo alcanza ese límite, el asistente deja de atender llamadas hasta que el cliente lo amplíe o comience el siguiente periodo. El cliente asume que, mientras el asistente está pausado, las llamadas desviadas no se atienden.
5. Pago y facturación
La implementación y la primera cuota se cobran en un único cargo al contratar. Los pagos se procesan mediante Stripe con tarjeta. Si un cobro falla, se reintentará durante 3 días; pasados estos, el servicio se suspende hasta regularizar el pago. Las facturas se emiten a nombre de etlas OÜ y están disponibles en el panel.
6. Duración y cancelación
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. El cliente puede cancelarla en cualquier momento desde el panel; el servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado y no se realizan devoluciones parciales.
7. Números de teléfono
El número asignado al cliente es propiedad del prestador y se cede en uso mientras la suscripción esté activa. Al cancelar, el número se libera pasados 30 días. El cliente es responsable de configurar y retirar los desvíos en sus propias líneas.
8. Uso adecuado
El cliente se compromete a no usar el servicio para actividades ilícitas, llamadas comerciales no consentidas, suplantación de identidad o recogida de datos sin base legal. El cliente informará a sus llamantes, cuando la ley lo exija, de que las llamadas pueden grabarse.
9. Limitación de responsabilidad
El asistente se basa en modelos de inteligencia artificial y puede cometer errores. El cliente debe revisar las reservas y avisos registrados. La responsabilidad total del prestador se limita al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Respecto a los datos de las personas que llaman, el prestador actúa como encargado del tratamiento del cliente; estas condiciones incorporan el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del RGPD.
11. Modificaciones
El prestador puede actualizar estas condiciones y los precios con un preaviso de 30 días por correo. Si el cliente no acepta los cambios, puede cancelar sin coste antes de que entren en vigor.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.