Política de privacidad

Esta política explica qué datos tratamos, para qué y con qué base, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsable

etlas OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia. Contacto: david@etlas.me.

Qué datos tratamos

• Clientes del servicio: datos de la cuenta (nombre, email, teléfono), datos del negocio y datos de facturación. El pago se procesa en Stripe; nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.
• Personas que llaman a un negocio cliente: número de teléfono, grabación (si el negocio la activa), transcripción y resumen de la conversación, y los datos que faciliten para una reserva o un aviso (nombre, teléfono, fecha). De estos datos el responsable es el negocio al que llaman; etlas OÜ actúa como encargado del tratamiento.
• Visitantes de la web: datos de los formularios de demo y contacto, y datos técnicos mínimos de navegación.

Para qué y con qué base

• Prestar el servicio contratado y facturarlo (ejecución del contrato).
• Atender solicitudes de demo y contacto (consentimiento y medidas precontractuales).
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mejorar el servicio con datos agregados (interés legítimo).

Inteligencia artificial y transparencia

Las llamadas las atiende un sistema automatizado. El asistente se identifica como asistente virtual y lo confirma si se le pregunta, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros.

Encargados y transferencias

Usamos proveedores para telefonía, procesamiento de voz e inteligencia artificial, alojamiento, correo y pagos. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace bajo cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Conservación

Los datos de cuenta se conservan mientras dure la relación y los plazos legales posteriores. Las transcripciones y grabaciones se conservan mientras el negocio cliente las mantenga; puede borrarlas desde el panel o solicitarlo.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a david@etlas.me. Si crees que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).